人工客服相比自助渠道，在处理问题的效率上，确实提高了不少。

众所周知，一般在大公司里，客服部和业务部门是互相独立的。

这就意味着，即便接入了人工客服，很多事情还是要通过客服部门转接到相应的部门去处理。

交接需要时间。

再者，接听电话的前线客服往往权限较低，即便你说得再有理有据。他们也没有什么权利去答应你什么。

你说你很生气。

对方会说：非常理解您的心情，您先消消气。

你说，我现在就要解决。

对方会说：我们一定尽力而为，给您一个满意的答复。

你再问，那现在具体怎么解决。

对方沉默...还请您耐心等待。

因为权限较低的缘故，大多数时候他们能做的仅仅是单纯的记录，安抚。

就机哥的个人体验来看，打人工客服有时反倒更生气。

什么事只要跟小马哥一说，一切都能迎刃而解。

只是...了解小马哥的人都知道，小马哥为人处事低调得很。

腾讯微博也早已停止运营。

NO。

（ponyma 就是马化腾）

它问了什么问题机哥一点都不关心。

机哥翻了一下这个问题下的回复，除了正经的回答外。

要马化腾招自己进腾讯。

机哥看了一下，这个问题下，目前已经有 1000 多条回复。

现在私信通道还没有关闭。

马化腾这次突然发声，不排除是知乎一次营销活动的可能。

既然这个账号的认证身份是马化腾，相信他总会来看一看吧，万一看到了呢？（大概率是他的团队在打理这个账号）

哪怕只有一丝被看到的希望，也要努力鸭👇